Автосервис Пушкино - Delfin Service | Автосервис в России - больше чем автосервис
+7 (495) 993-38-20
+7 (495) 993-38-10
+7 (903) 208-22-44
+7 (903) 570-49-49
OOO "Делфин Сервис"
Московская область, г.Пушкино, Ярославское шоссе, д.1а
Режим работы: ежедневно с 9:00 до 21:00

Автосервис в России - больше чем автосервис

Где чинить (проводить профилактику, диагностику и т.п.) свой автомобиль у которого закончился срок действия гарантии — вопрос для отечественного автолюбителя, как показывают всевозможные соцопросы, отнюдь не праздный. Перед тем, как отдать предпочтение тому или иному сервису 2/3 россиян проводят скрупулезный анализ предложений имеющихся на рынке.

Машина не роскошь, а средство передвижения...

Данное утверждение, актуально скорее для красивой «забугорной» действительности — где практика смены автомобиля, чуть ли не сразу после того, как закончится его гарантийное обслуживание, в докризисные годы получила широкое распространение. Мировая рецессия, конечно, внесла некоторые коррективы, но все равно в американской семье со средним годовым уровнем дохода (а это почти 50% американцев) наличие автомобиля более чем пяти — максимум шестилетнего года выпуска скорее редкость, чем правило (суперкары и дорогие ретро автомобили не в счет).

Стоит ли говорить, что в России несколько иные реалии?
На сегодняшний день почти 80% всех отечественных автовладельцев ездят на подержанных «послегарантийных» авто и далеко не только на прославленных образцах западного автопрома. А учитывая также нашу особую национально-колоритную специфику (климат, дороги и пр.) необходимость в повышенном уходе за техническим состоянием автомобиля в России вырастает в разы.

Делу мастера верен!

Есть такое шутливое высказывание, что можно изменить жене, а парикмахеру — никогда. Примерно также думают порядка 70% российских автолюбителей о своем мастере в сервисе, к которому они успели привыкнуть.
По нашим данным, особая категория граждан за «стабильность» готова даже переплачивать — таких автовладельцев насчитывается около 12%. Примерно такое же кол-во (14%) предпочитают «не сорить деньгами» и неисправности устранять сами (а также проводить профилактику, смену расходки и т.п.).
Подавляющее же большинство автовладельцев, в поисках «своего» сервиса и того самого мастера, от которого затем не захочется уходить, используют различные инструменты.

Так, из нашего опроса следует, что:
— примерно половина «ищущих» россиян доверяют, прежде всего, «сарафанному» радио — т.е. отзывам своих знакомых;
— еще около 23% (жители крупных городов) прислушиваются к рекомендациям специализированных Интернет-порталов и сообществ;
— примерно 20% предпочитают действовать методом «тыка» — т.е. приехать самому/посмотреть/поговорить с мастером/поторговаться;
— и, наконец , последние 7% выбирают прежде всего из того, что поближе к дому.

Не уходи — постой...

Что же вынуждает владельца «послегарантийного» авто с завидной регулярностью посещать один и тот же автосервис?
Большинство россиян опрошенных нами приоритеты расставили примерно следующим образом:
— Стоимость работ и их оперативность;
— «Честность» мастеров. То есть когда вам, например, вместо оригинальной запчасти ставят дешевую китайскую (или еще бог весть какую) и, старательно утаивая сей факт, пытаются содрать с вас как за оригинал — это, разумеется, не нравится никому. А ведь подобная порочная практика, по словам наших респондентов, чрезвычайно распространена;
— Наличие хорошей аппаратуры;
— Наличие «прозрачных» схем оплаты;
— Общее состояние сервиса - удобство расположения, наличие зоны отдыха/комфортность, приветливый персонал и т.п.

Немного хвастовства

За год, после того как мы, учтя все свои предыдущие недоработки, реорганизовали свое сервисное подразделение — Delfin Service  — его загруженность выросла в 3 раза. И это при отсутствии какой-либо внешней рекламы в принципе. Принцип «сарафанного радио» и в нашем случае сработал как нельзя лучше. Почти 70% клиентов впервые приехавших к нам, обратились к нам и в последующем и порекомендовали Delfin Service своим знакомым.
Для нас — это отличный результат.
Спасибо за Ваше доверие.

2 июля 2012

Политика в отношении обрабоки персональных данных